Livres Consommation

En 2008, nous devrions tous avoir lu ce livre ! C'est une mine d'informations pertinentes et organisées sur la façon dont les produits de la vie courante sont produits et acheminés. Toutes les données sont rangées sous des entrées organisées par thème. A lire sans modération et à offrir pour diffuser les informations !

Ce livre est enfin une réponse concrète aux responsables de la fidélisation et du CRM. Il ne vante pas, contrairement à la plupart des ouvrages existants, provenant des consultants, les "miracles" des programmes de fidélisation. Au contraire, il s'agit d'un ouvrage universitaire extrèmement neutre, lucide et concrèt qui donne des réponses à des questions centrales sur la gestion des programmes de fidélisation: attirent-ils les plus gros clients ? Fidélisent-ils vraiment ? Influencent-ils le comportement d'achat? Quelle est leur rentabilité.
Le livre est extrèmement utile pour concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace. Il donne une bonne analyse de "bench-marking" des programmes de fidélisations existants. Enfin, les méthodes d'analyse statistiques illustrées sont fortement utiles et pragmatiques pour évaluer l'efficacité des programmes de fidélisation et pour effectuer des segmentations clients à partir des bases de données internes.