Livres Vente

Le livre est composé d'environ 85 techniques regroupées en thèmes:
- la prise de rendez-vous par téléphone
- l'ouverture d'entretien
- la découverte client
- l'argumentation
- la réponse aux objections
- la négociation et la défense du prix
- la conclusion
- la fidélisation et le suivi commercial

Pour chacun des conseils, les auteurs nous indiquent s'il s'applique plutôt à la vente B to B ou B 2 C, s'il est facile à mettre en oeuvre et s'il est efficace. De nombreux dialogues fictifs illustrent les techniques.

Au final, ce livre se lit avec aisance et remplit plutôt bien son rôle : transmettre des techniques de vente à toutes les étapes de la relation client. L'ouvrage fournit l'occasion de s'interroger sur ses propres habitudes (je ne suis pas commercial, mais j'ai pensé à toutes les situations dans lesquelles je suis amené à jouer ce rôle). Voilà une bonne opportunité pour revoir son approche et faire preuve de créativité dans les moments difficiles. Un seul bémol, mais mineur: le titre promet plus que ce que le livre vous offre. Ne vous attendez pas à des formules magiques applicables telles quelles. Lisez-le plutôt comme un bon livre sur la vente et vous en serez satisfaits.

trop généraliste ce livre est une approche simpliste de la vente cependant sa conception est claire et agréable comme toute la série de 'pour les nuls'

J'ai été un peu déçu par ce volume, pour avoir lu les 75 lois du même auteur.

En revenche je ne peux pas nier que les bonnes pratiques sont toutes la et c'est bien ça au fond qui compte.

Quand au style il ne décevra pas les fidèles de Fox.

Pour que votre boutique, votre bureau commercial, attire des Clients, il est nécessaire qu'il y ait une bonne ambiance.
L'ambiance peut être sonore (musique), olfactive (parfums), visuelle (couleurs particulières). Bref, les Clients potentiels doivent se sentir bien, pour qu'ils aient envie d'acheter les produits et/ou services que vous proposez.

Pentacom presente les fondements theoriques de la communication et les mises en application. Il aborde les cinq types de communications (B to C, B to B, interne, financiere, corporate), les cinq types d'annonceurs et les cinq cibles de la communication. Ce classement un peu artificiel conduit donc a nommer l'ouvrage Pentacom.

Il aborde egalement des aspects plus specifiques comme la communication de crise, la communication directe ou la communication evenementielle ; et plus recents comme le buzz ou la communication ethique et environnementale.

Les visuels de campagnes publicitaires, bien choisis, cachent parfois l'indigence de l'approche theorique & structuree et orientent l'ouvrage vers les moyens "visibles" de la communication. Aucun developpement non plus sur le trade marketing ! Enfin, un lien avec le marketing, les approches consommateur et les process en agence auraient donne plus de fond a cet ouvrage ; ils auraient aussi permis a Pentacom d'etre 100% utile aux professionnels.

Même si vous n'avez qu'un petit point de vente, ce livre vous donnera toutes les bases essentielles pour bien vendre et éviter les erreurs. De plus, il est clair, à la portée de tous.

J'aurais aimé connaître le monde d'eBay sans y participer, mais c'est impossible. J'en déduis donc qu'écrire en quelque sort l'histoire de ce monde est un vrai chalenge.
Ce que j'ai apprécié dans ce livre c'est l'honnêteté de l'auteur au sujet de l'équipe qui se cache à proprement parlé derrière la fenêtre d'eBay.
J'ai aussi apprécié les témoignages des acteurs même s'ils ne sont pas très nombreux.

C'est un livre plus transparent que tout ce que j'ai pu lire sur et à propos d'eBay, mais il y a encore beaucoup à raconter.